Interview

医療事務

髙橋さん

子育てと仕事、どちらも大切に。
無理なく、自分らしく働けています。

医療事務

髙橋さん

Takahashi

2011年入社

未経験でもしっかりと医療事務について学びながら、
仕事を覚えていきました。

現在のお仕事について教えてください。

処方箋入力、受付、会計といった医療事務の基本業務が中心です。さらに「接客向上チーム」の主任として、スタッフみんながより良い接客ができるように取り組んでいます。
たとえば、「社内の挨拶を徹底することが、患者さんへの丁寧な接客につながる」という考えのもと、朝礼での挨拶の声がけや、接遇マナーの確認なども行っています。

入社のきっかけは？

もともと書道の教員を目指して大学に進学しましたが、教育実習を通して「人と向き合うことの難しさ」を感じ、仕事において方向転換をすることを決めました。入社に関しては、地元に戻ってきたとき、親族が城西調剤薬局に関わっていたこともあり、医療事務の知識や経験はありませんでしたが、「ここで働いてみよう」と思ったのがきっかけです。
最初は接客にも不安がありましたが、働きながら少しずつ「人と関わるって楽しいな」と思えるようになっていきました。

未経験からのお仕事だったのでしょうか？

はい。全くの未経験でした。知識もありませんでしたが、ベテランの先輩たちが丁寧に教えてくださり、少しずつ医療事務の仕事について覚えていきました。城西調剤薬局は、未経験でも安心して働ける職場だと思います。

パートタイムで働きながらも、
接客向上チームの主任としての役割も遂行しています。

現在、子育てのために勤務形態をパートタイムにしているとお聞きしました。育児との両立について聞かせてください。

はい。3人の子どもを育てており、現在はパート勤務です。最初、妊娠した時には退職も考えたのですが、周りの皆さんが「産休を取って戻っておいで」と声をかけてくださったので、出産後に復帰しました。
今は、子どもが3人になり、子育ての比重が大きいためパート勤務を選んでいます。
急な発熱や学校行事にも柔軟に対応してもらえて、本当に助かっています。スタッフみんなが「お互い様だからね」と声をかけ合える環境なので、申し訳ない気持ちはあるものの、安心して子育てと仕事を両立できています。

接客向上チームの主任になったきっかけは？

出産と育児を経て、正社員から時短、そして今はパート勤務へと働き方を変えてきました。
その中で、接客向上チームの主任として声をかけてもらった時は、正直とても驚きました。
「自分にできるのかな」「子どももまだ小さいし」と葛藤はありましたが、それ以上に、声をかけてもらえたこと自体が本当にありがたいと感じました。
限られた時間の中でも、自分にできることをしっかりやり、誰かの役に立ちたいという思いが、仕事を通じてより強くなっています。

やりがいを感じる瞬間は？

患者様との何気ない会話で、やりがいを感じています。以前、異動した店舗から現在の店舗に戻ってきた時、患者様が「戻ってきたんやね」「前に話したこと覚えてるよ」と声をかけてくださったんです。その時、「いちスタッフに過ぎない私のことを、こんなにも覚えていてくれているんだ」と胸が熱くなりました。
待ち時間が長くなることもあるため、患者様が退屈に感じないよう、話しかけるなどの工夫をしています。特にお子さんが一緒の患者様には、シールをプレゼントして、少しでも楽しく過ごしてもらえるよう心がけています。